تخطى الى المحتوى تخطي إلى قائمة التنقل
سياسة المرتجعات

سياسة الإرجاع والإلغاء:

تخضع عملية البيع في وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.

  • يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها في الوقت المحدد.
  • جميع المحتويات على موقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها المتجر وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
  • عند الشراء أو إرسال بريد الإلكتروني إذاً أنت توافق على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات بخصوص الطلب.
  • ​يحتفظ المتجر لنفسه بالحق في أن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع في أي وقت.

سياسة المرتجعات:

عزيزي العميل يمكنك إرجاع المنتجات خلال 15 أيام فقط لا غير من استلام المنتج او البضاعة بشرط أن يكون المنتج او البضاعة في نفس الحالة التي قمت باستلامه بها (غير مستعمل وبنفس التغليف وكامل ملصقاته وإكسسواراته)، وسيتم معاينة المنتج والاطلاع عليه من قبل فريق عمل مصدر وإشعارك بقبول طلبك وإعادة المبلغ كامل الى حسابك خلال أٍسبوعين عمل.

سياسة الالغاء:

عزيزي العميل يمكنك إلغاء الطلب قبل استلامه وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء او تقديم طلب عن طريق الموقع الإلكتروني. مع العلم إن كان الطلب خرج للتوصيل فيجب التواصل مع خدمة العملاء لكي يتم إلغاء الطلب وسيتم ارجاع المبلغ فور استلام المنتج من قبل فريق المستودعات.

سياسة الاستبدال:

عزيزي العميل يمكنك استبدال المنتج خلال 15 أيام من تاريخ استلامك للطلب ويرجى إحضار أصل الفاتورة وأن يكون المنتج او البضاعة في نفس الحالة التي قمت باستلامه بها (غير مستعمل وبنفس التغليف وكامل ملصقاته وإكسسواراته). قد يتطلب الاستدال

ملاحظة:

  • تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع عن طريق التنسيق مع مدير الحساب الخاص بالعميل وسيتم خصم الرسوم من قبل مدير الحساب.
  • الطلبات الخاصة تطلب من العميل فتح تذكرة لكي يتم متابعتها عن طريق مدير الحساب والإدارة مصدر.

فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها

هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن إرجاع المنتج بسبب تحقق أي منها :

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 15 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات .
  • عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
  • منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها .
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
  • منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .

التوصيل:

  • يتم توصيل المنتج خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ أمر الشراء.
  • لا يشمل إعادة رسوم الشحن في حالة كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه خلال المدة المحددة للإسترجاع أو الإستبدال).
  • يوافق العميل خصم قيمة الشحن من المبلغ المدفوع دون اعتراض في حال قام بإلغاء أمر الشراء بعد شحن المنتج لأي سبب كان.
  • في الحالات التي يجوز فيها الرد، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموعات ملحقاتة ودليل المستخدم وفاتورته الأصلية، نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ  أو المستخدمة. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.
  • يكون الإرجاع أو الإستبدال – الموافق للشروط - عن طريق إحضار المنتج إلى أحد فروع المتاجر في مدينة الرياض.
  • مصدر تشحن من مستودع 'واحد' في المملكة العربية السعودية. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على أكثر من عنصر واحد ، قد نقوم بتقسيم طلبك إلى عدة حزم وفقًا لمستويات المخزون وفقًا لتقديرنا الخاص ، ونهدف إلى تسليم الطلبات في غضون الحد الأدنى من الفترة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان خلال فترات البيع المزدحمة، قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول. يرجى ملاحظة أن يومي الجمعة والسبت ليسا من أيام العمل. إذا لم تستلم توصيلك خلال عشرة أيام عمل ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال info@mbm.com.sa

كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟

إذا تحققت شروط رد السلعة إما بأن تكون في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من الموقع أو غير مطابق للعنصر المطلوب (حجم خاطئ ، منتج خاطئ ، صورة خاطئة) أوأن يكون المنتج الذي تم شحنه غير مكتمل ( قطع الغيار المفقودة أو الملحقات) أوالمنتج المشحون ليس مرضيا (نوعية سيئة) أو المنتج الذي تم شحنه تالف أو لا يعمل أو به خلل فإنه يتعين إرجاع المنتج في غضون 3 أيام من الإستلام وذلك بإحضاره إلى أحد فروع المتجر بمدينة مدير الحساب بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها.  حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وفي حال تحققت شروط رد السلعة فيتم إعادة الثمن خلال مدة أسبوعين.

متى يحق للمتجر إلغاء الطلب:

  1. في حال عدم سداد قيمة الطلب عند استحقاقه.
  2. في حال عدم تزويد المتجر ببيانات الحساب البنكي بالشكل الصحيح
  3. في حال إخفاق العميل خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
  4. في حال عدم سماح العميل خلال فترة زمنية معقولة استلام المنتج.

القوة القاهرة والضروف الطارئة

في حال الأحداث التي تقع خارج سيطرتنا، لن نكون مسؤولين عن أي عدم التزام أو تأخير في الامتثال لأي من الالتزامات التي نتعهد بها بموجب عقد عندما تكون ناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة).وعليه  تتضمن القوة القاهرة أي فعل أو حدث أو عدم ممارسة أو إغفال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك ما يلي:

الإغلاق أو أي شكل من أشكال الاحتجاج الأخرى. الغزو أو الهجوم الإرهابي أو التهديد الإرهابي أو التهديد، الحريق، الإنفجار ، العواصف، الفيضانات ، الزلزال، الانهيارات ، الأوبئة أو أي كارثة طبيعية أخرى أو عدم القدرة على استخدام القطارات والسفن والطائرات ووسائل النقل الآلية أو غيرها من وسائل النقل العامة أو الخاصة أوعدم القدرة على استخدام أنظمة الاتصالات العامة أو الخاصة. الأفعال أو المراسيم أو التشريعات أو اللوائح أو القيود الحكومية المفروضة. الإضراب أو الفشل أو حادث النقل البحري أو النقل البريدي أو أي نوع آخر من النقل. يجب أن يكون مفهوما أن التزاماتنا الناشئة عن العقود معلقة خلال الفترة التي تظل فيها القوة القاهرة أو الظروف الطارئة سارية المفعول وسيتم منحنا تمديدًا للفترة التي يمكن خلالها الوفاء بهذه الالتزامات بمقدار من الوقت يساوي الوقت الذي يكون فيه الموقف استمرت القوة القاهرة. سنقدم جميع الموارد المعقولة لإنهاء حالة القوة القاهرة أو الظروف الطارئة لإيجاد حل يمكننا الوفاء بالتزاماتنا بموجب العقد على الرغم من وضع القوة القاهرة أو الظروف الطارئة.