الأسئلة الشائعة – مصدر أونلاين
ما هو مصدر أونلاين؟
مصدر أونلاين هو منصة تجارة إلكترونية سعودية تقدم مجموعة واسعة من الأدوات والمعدات الصناعية، الكهربائية، الإنشائية، وتلبي احتياجات الأفراد والشركات داخل المملكة.
من يمكنه الشراء من مصدر أونلاين؟
- العملاء الأفراد
- الشركات والمؤسسات
هل يجب إنشاء حساب للشراء؟
نعم، يلزم إنشاء حساب لتقديم الطلبات، تتبع الشحنات، وإدارة المرتجعات.
للشركات، يتطلب التسجيل إدخال السجل التجاري والرقم الضريبي.
كيف أقوم بتقديم طلب؟
- قم بتسجيل الدخول برقم الجوال واستلم رمز التحقق.
- أضف المنتجات إلى سلة التسوق.
- انتقل لصفحة الدفع وأكمل عملية الدفع.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تتراوح مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وتوفر المنتج.
هل يمكن تتبع الشحنة؟
نعم، يمكنك تتبع حالة الطلب من خلال صفحة \\\"سجل الطلبات\\\" داخل حسابك.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- البطاقات البنكية (مدى / فيزا / ماستركارد)
- إيصال (سداد)
- تمارا (تقسيط – للمنتجات المؤهلة)
- حساب دفعة مقدمة أو حساب ائتماني (للشركات فقط)
- التحويل البنكي
هل الدفع آمن؟
نعم، تتم المعاملات عبر بوابات دفع مشفرة ومعتمدة، تتوافق مع أعلى معايير الأمان.
كيف أقدّم طلب إرجاع أو استبدال؟
يمكنك تقديم الطلب من حسابك على الموقع أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
كيف أعرف أن المنتج متوفر؟
تُعرض حالة التوفر في صفحة تفاصيل المنتج. إذا كان غير متوفر، فلن تتمكن من إضافته إلى السلة.
هل يمكنني إعادة طلب نفس المنتجات؟
نعم، من خلال \\\"سجل الطلبات\\\" يمكنك الضغط على \\\"إعادة الطلب\\\".
هل أستلم فاتورة ضريبية؟
نعم، يتم إرسال الفاتورة إلى بريدك الإلكتروني عند تأكيد استلام الطلب، ويمكنك تحميلها من حسابك.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، الأسعار تشمل الضريبة حسب أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
هل يمكنني طلب عرض سعر؟
نعم، يمكن لعملاء الشركات طلب عرض سعر من خلال الحساب أو التواصل مع فريق المبيعات.
كيف يمكنني التسجيل كعميل تجاري؟
اختر \\\"حساب تجاري\\\" أثناء التسجيل، وأدخل السجل التجاري والرقم الضريبي.
هل يمكنني ربط أكثر من عنوان تسليم بحسابي؟
نعم، يمكنك حفظ عدة عناوين داخل حسابك لاستخدامها لاحقًا.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
- الدردشة المباشرة عبر الموقع
- البريد الإلكتروني info@mbm.com.sa
- الرقم المجاني: 8001240272
- واتساب: اضغط هنا
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً
هل تقدمون دعمًا فنيًا للمنتجات؟
نعم، يوفر فريقنا دعمًا للمواصفات الفنية والتوصيات واستفسارات التوافق.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب من خلال حسابك أو بالتواصل مع خدمة العملاء قبل بدء الشحن.
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
حاليًا لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام، لكن نوفر بدائل آمنة مثل البطاقات البنكية وسداد وتمارا.