سياسة الإرجاع والإستبدال

في مصدر أونلاين، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني. لذلك، نوفر لك سياسة إرجاع وإستبدال مرنة وفقًا للضوابط التالية:

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

ثالثاً: إجراءات الإرجاع

في حال كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من مصدر أونلاين (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

رابعاً: استرداد المبالغ

تبدأ عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا، والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع المذكورة
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، وتخضع المدة الزمنية لسياسات البنوك وبوابات الدفع كما يلي:

في حال الدفع عبر البطاقات (مدى، فيزا، ماستركارد):
بمجرد فحص المنتج وقبول إرجاعه، يتم تنفيذ أمر الاسترجاع مالياً من طرفنا.
بطاقات مدى (Mada): يظهر المبلغ في حساب العميل خلال 3 إلى 10 أيام عمل بنكية.
بطاقات (Visa / Mastercard): يظهر المبلغ في كشف حساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنكية (وقد تصل إلى 21 يوم عمل في حالات نادرة حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة).
في حال الدفع عبر إيصال المدفوعات السعودية:
لأن الاسترجاع يتطلب تحويلاً بنكياً، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ شهادة آيبان بنكي رسمية.
شرط أساسي: يجب أن يكون الحساب البنكي بنفس اسم العميل المسجل في الطلب على موقعنا.
تبدأ مدة الاسترجاع (3 إلى 10 أيام عمل بنكية) فقط بعد استلامنا لشهادة الآيبان الصحيحة والمطابقة للشروط.

3. يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل الأصلية (إن وجدت) من قيمة المبلغ المسترد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من مصدر أونلاين (منتج خاطئ أو تالف).

خامساً: كيفية تقديم طلب إرجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع بإحدى الطريقتين:

الخدمة الذاتية عبر الموقع الإلكتروني:
من خلال زيارة صفحة طلب الإرجاع على موقع مصدر أونلاين واتباع الخطوات الإلكترونية المخصصة لذلك.
عبر خدمة العملاء:
من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء، حيث سيقوم الفريق بتقديم الطلب بالنيابة عن العميل.

قنوات التواصل الرسمية:

ملاحظات إضافية:

تحتفظ إدارة مصدر أونلاين بحق قبول أو رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال بناءً على حالة المنتج وفحصه.
يتم التعامل مع كل طلب وفقًا لأحكام وزارة التجارة السعودية وأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة.